9:30am・・今日の波/アタマ・曇り
西うねりが上がり始めました。
今日は気温も高く、場所を選べばファンサーフができそうです。
カフェ、今日も元気に営業しています。
年末年始、休まず営業します。
今日のカフェのＢＧＭは、このＣＤを中心にかけていきます。
特に浜省は、いっぱいかけまくります。
なんでかと言えば、明日で今年も終わりなので、一年に一日ぐらい
そんな日があってもいいかなと思ったから。
スィーツ好きな人なら知っている有名人、小山進さんの著書。
昨年読んだ本です。
この秋から取引を始めた関東の有名なウエットスーツブランドの会社。
ウエットの品質が良い事で有名だが・・・。
僕は、サーフグローブやブーツなどのサーフギアのブランドでお世話になったのですが。
担当者の対応がいい加減で、ちょっと付き合いにくいところだなと思っていたら、
年内最終の注文した商品もミスがあり、届いた日に電話しても、その会社は
もうお正月休みの留守番電話。
商品は一流だが、サービスは三流だった。
初めは怒りが込み上げてきたけれど、今はがっかりした気持ちになりました。
それと同時に、そのいいかげんな会社の相手のおかげで、僕自身、お客さんのために
自分ができることはすべてやってみようと思いました。
これまでしてきたつもりをもう一度、あらためて相手の立場から見る視点を
持っていこうと思います。
サービス（商売）の基本をあらためて、そのいい加減な会社の対応のおかげで、
教えてもらうことができました。
そして、頭の中で、ある本が浮かんできました。
それは、昨年読んだ本なのですが、兵庫県の三田でお店を経営している
小山進さんの著書「丁寧を武器にする」発行：祥伝社
１日1600本のロールケーキを売るお店として有名だ。
その小山さんのメッセージが、そのサービスは３流の会社のおかげで、もう一度鮮明に
頭の中に思い浮かび、「なるほど、こういうことだったのか」と理解できました。
その小山さんの著書のまえがきに書かれていた言葉を紹介します。
『どんなジャンルの仕事であっても、丁寧な力こそ仕事の基礎力になる。
・・・・
僕は、そのときそのとき、目の前にあることをただただ一生懸命に取り組んできた。
それはケーキに限らず、ケーキのパッケージ、リーフレット、店のレイアウト、
庭の作り方、お客様への対応やスタッフの育成など、すべてのことに対してである。
今考えると、それが「丁寧な力」であるかもしれない。』
著書本文より
丁寧に仕事をする。
それがお客さんの為にもなる。
それが、自分を助けてくれる武器になる。
小山さんの伝えたいことが少しですが理解できたように思えます。
一流の商品なんてどこにでもある。
それ以上に、相手に伝えたい思いがあるかどうか。
考えて考え抜いた相手への思い。
それがあるかどうかが、本物の一流かどうかの判断になると僕は思う。
今日から、今から、僕も本物の一流を目指そう。
お客さんのために、自分のできることはすべてやってみよう。
そして、毎日の仕事を丁寧にこなしていこう。
それが、本物のサービスにつながるような気がします。
